Jak řešit možné problémy se zavazadlem při letecké dopravě

To poslední, co chcete před dovolenou, během ní nebo po ní řešit, je poškozené nebo ztracené zavazadlo. Přesto, že se ničím podobným zabývat nechcete, existuje šance, že tato událost nastane. Vzniklý stres pak může zmírnit skutečnost, že budete vědět, jak postupovat. Co všechno se může stát?

Co mám dělat pokud se mě ztratí zavazadlo?

Šance, že už se nikdy s vaším zavazadlem neshledáte, je asi 2%. Drtivá většina zavazadel, a to až 98 % se ke svému majiteli sice se zpožděním, ale šťastně vrátí. Ztracené zavazadlo je to zavazadlo, které se nenašlo během dvou dnů. Lhůta pro nahlášení ztraceného zavazadla je přitom 24 hodin od zjištění jeho ztráty (tedy po příletu) a 7 kalendářních dní v případě mezinárodních letů. Při ztrátě nebo zpoždění zavazadla je nutné s letištním personálem sepsat záznam o ztrátě zavazadla. Abyste během vaší dovolené nebyli bez věcí, které jste si v kufru vezli, vzniká vám automaticky nárok na nákup pro život nezbytných věcí – drogerie, oblečení. Od těchto věcí si schovejte účtenky, protože budete požadovat jejich proplacení. Finanční náhradu můžete žádat nejdříve po uplynutí 24 hodin a nejpozději 21 dní od sepsání reklamačního protokolu. Pokud je kufr jen zpožděný, dorazí na vámi určenou adresu následující den, maximálně za dva dny. Kufr vám nemusí ztratit pouze dopravní společnost, nýbrž vám může být odcizený během vašeho cestování. Tohle pak může řešit pojištění zavazadel proti ztrátě nebo odcizení. Pozor si dejte na podmínky, limity a plnění takovéto pojistky. Každá pojišťovna se k této události staví velmi individuálně.

Co mám dělat pokud se zavazadlo během cesty poškodí?

Mnohem častěji nastane situace, že se vám zavazadlo během přepravy poškodí. I kdyby šlo o polámané kolečko, není nutné si nechat situaci líbit. Ihned po příletu je nutné s letištním personálem sepsat záznam o poškození zavazadla. Respektive na to máte 7 dní, mnohem lépe se však situace řeší hned a na místě. Tuhle situaci můžete řešit i s vaší pojišťovnou, pokud jste si sjednali pojištění zavazadel a pojistka se vztahuje i na zavazadla poškozená během přepravy (hodně pojišťoven má právě tuhle konkrétní situaci ve svých výlukách). I tady však budete potřebovat záznam o poškození zavazadla, který je nejlépe řešit hned na letišti. Výhodou řešení této situace s pojišťovnou je, že se s ní na rozdíl od letiště v zahraničí domluvíte česky. Montrealská smlouva stanovuje limit na odškodnění za ztracený nebo poničený kufr ve výši 1445 EUR. Samozřejmě se přihlíží k účtence za kufr a k jeho stavu před poškozením (zda byl nový, jaká to je značka a podobně).