Letecký dopravce Airberlin - aktuální situace

Změny v časovém rozvrhu airberlin  

Aerolinie airberlin budou nuceny od 15. října 2017 zastavit dálkové letové operace, protože leasingové společnosti postupně stahují svá trysková letadla Airbus A330. Spojení mezi Düsseldorfem a Los Angeles proto bylo přerušeno 25. září 2017 a k dalšímu rušení letů dojde 16. října 2017. Dne 29. září 2017 přeruší airberlin letecké spoje mezi Hamburkem a Mnichovem a mezi Kolínem nad Rýnem/Bonnem a Mnichovem. (stav k 25. září 2017)

Dlouhé čekací doby u bezpečnostních kontrol na letišti Düsseldorf

Čekací doba u bezpečnostních kontrol na letišti Düsseldorf trvá až 60 minut, airberlin proto prosí své cestující, aby to brali v úvahu při plánování svých cest. Bezpečností kontroly jsou v zodpovědnosti federální policie a spadají mimo vliv aerolinií. Aby byl uchován stabilní letový provoz, nebývá bohužel obvykle možné počkat na cestující, kteří se k nástupu do letadla dostaví pozdě. (stav k 14. září 2017)  

Otázky a odpovědi k současné situaci v airberlin

Můj dálkový let byl zrušen. Co bude dál?

Všichni cestující airberlin budou informováni o stavu své rezervace, buď formou potvrzení o zrušení, nebo potvrzení o změně rezervace. Cestující z těchto letů budou přesunuti na alternativní lety, kde to bude jen možné. Zda bude provedena změna rezervace Vašeho letu, to bude záviset na dostupnosti alternativ.  

Pro cestující, kteří si rezervovali letenky přímo u airberlin, platí následující: u letenek zakoupených po oficiálním vstupu do insolvence 15. srpna 2017 nahradí aerolinie plnou kupní cenu (bez poplatku). Cestující, kterých se to týká, mohou požadovat další vzniklé náklady prostřednictvím stránek www.airberlin.com/complaint. U letenek, které byly rezervovány před vstupem do insolvence, není v současnost možná náhrada vzhledem k insolvenčním pravidlům.

Které dálkové lety airberlin budou zrušeny či přerušeny?   

Airberlin nebude od 25. září 2017 provozovat lety do Karibiku z Düsseldorfu. To znamená, že od toho data budou zrušeny lety na ostrov Curaçao (Nizozemské Antily), do Cancúnu (Mexiko), Havany a Varadera (Kuba), a také do Punta Cana a Puerto Plata (Dominikánská rep.).

Od 25. září 2017 budou také zrušeny letecké spoje mezi Berlínem a Abú Dhabí, Chicagem, Los Angeles a San Franciskem, a také mezi Düsseldorfem a Bostonem či Orlandem (USA).

Budou letové operace airberlin/NIKI pokračovat?

Letový provoz bude pokračovat a zveřejněný letový rozvrh airberlin/NIKI je nadále platný.  Aerolinie airberlin a NIKI budou realizovat lety, jak je uvedeno. Pokud by byly nutné změny, např. z provozních důvodů, budou cestující informováni.    

Jsou aerolinie NIKI také v insolvenci?

Ne, k 15. srpnu 2017 nejsou rakouské aerolinie NIKI (Fly Niki) postiženy insolvencí a není u nich v plánu vstup do insolvence. Jejich letové operace budou pokračovat podle dosavadního plánu.   

Má airberlin budoucnost?  

S potenciálními partnery byla zahájena jednání, která mají být co nejdříve dokončena. airberlin se v současnosti zaměřuje na dosažení nejlepšího možného plánu pro společnost, své klienty i zaměstnance.   

Přijímá airberlin a NIKI nové rezervace letenek?  

Ano, u airberlin a NIKI je nadále možné si rezervovat lety prostřednictvím distribučních kanálů aerolinií, a také ceny letenek stále platí; všechny prodejní kanály zůstávají otevřené. Platby za lety po 1. listopadu 2017 zajišťuje insolvenční správce. V případě, že by tyto lety oproti očekávání neproběhly, cestující, kterých se to týká, dostanou náhradní letenku; to platí pouze pro rezervace počínaje 15. srpnem 2017.   

Jak dlouho dopředu je možné si rezervovat letenky?   

Je možné si rezervovat všechny lety z celého rozvrhu publikovaného airberlin a NIKI.   

Zůstanou služby a produkty aerolinií airberlin/NIKI stejný?  

Ano, dosavadní služby a produkty zůstanou nezměněné.     

Jsou moje kupony stále platné, a pokud ano, do kdy?

Kupony už bohužel není možné uplatnit, protože kvůli pravidlům insolvence musí být použití kuponů ukončeno. Hosté, kterých se to týká, mají možnost po zahájení insolvenčního řízení podat stížnost, doporučujeme formální řízení podané zvlášť v pozdější fázi. Letenky, které už byly za kupony zakoupeny, zůstávají platné.   

Je možné kupon vyměnit za peníze?   

Ne – viz výše.    

Zůstávají letenky platné?   

Ano, všechny vydané letenky jsou platné.    

Budou už vydané letenky proplaceny?

Letenky vydané do 15. srpna 2017 není možné proplatit. Letenky platné od 15. srpna 2017 budou podléhat příslušným tarifním podmínkám.                                                                   

Mohu dostat náhradu za související poplatky a daně?   

Ne, daně a poplatky vybrané před 15. srpnem nemohou být podle pravidel insolvence proplaceny. Cestující, kterých se to týká, však mají možnost po zahájení insolvenčního řízení podat stížnost.

Je možné provést změnu rezervace letenek?  

Stále platí tarifní podmínky platné v době vydání letenky. U všech vydaných letenek je možné provést změnu rezervace na základě příslušných tarifních podmínek za předpokladu, že ty umožňují změny. Klient musí zaplatit všechny související poplatky.    

Dostanu náhradu za škody a kompenzace, např. při zpoždění či zrušení letu?

Pro odlety před datem vstupu do insolvence nebudou v současnosti podle platných pravidel insolvence vypláceny žádné náhrady/odškodnění. Cestující si však mohou podat stížnost po zahájení insolventního řízení. V tomto případě cestující, kterých se to týká, automaticky dostanou oficiální formulář s dalšími informacemi.  

Pro odlety po datu vstupu do insolvence použijte online formulář pro stížnosti/reklamace, který naleznete na www.airberlin.com/complaint. Tým pro vztahy se zákazníky aerolinií airberlin se bude zabývat Vaší žádostí a bude Vás přímo kontaktovat, vzhledem k současné situaci však může vyřízení trvat déle.  

Objednal jsem si na rok 2018 organizovaný zájezd, při kterém mají lety proběhnout s airberlin. Uskuteční se zájezd?

Letový provoz nadále pokračuje. Obraťte se prosím na Vaši cestovní kancelář či agenta, pokud máte další otázky.