Zpoždění letadla, co dělat

Ztratily se vám kufry? Má letadlo zpoždění? Co dělat?

Víte co máte dělat, při jakémkoliv problému co nastane při odletu na Vaší dovolenou? Zrušení, či zpoždění letu, ztracené zavazadlo či jiné problémy? Poradíme Vám na co, a za jakých určitých podmínek máte nárok, pokud se vám ztratí zavazadlo nebo váš let bude mít zpoždění nebo ho zruší.

Většina leteckých společností ke svým cestujícím přistupuje při problémech celkem laxně. Ale vězte, že je to jen díky tomu, že si věří v nevzdělanost svých zákazníků a celkovou neochotu zvlášť u nás Čechů domáhat se svých práv.  

Celou problematikou práv cestujících v letecké dopravě v rámci Evropské unie se zabývá tzv. Nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004. Toto nařízení se mimo jiné také  specifikuje na velmi důležitý bod, a to kdy se na vás tato právní ochrana vztahuje:

• Nařízení č. 261/2004 se vztahuje na cestující, jejichž let je s odletem z letiště na území EU (+Norsko, Island, Švýcarsko) nebo je váš let operován evropským dopravcem.

Pokud tedy splňujeme tuto nejdůležitější podmínku, můžeme se vrhnout rovnou na dvě zásadní situace, které se nám mohou přihodit. 
Co Vám velmi doporučujeme je stáhnout si aplikaci Práva cestujících do mobilu od Evropské unie.

Můj let má zpoždění, co s tím?

Zpoždění bývá hlavně letním a celkem častým jevem v létě. Mnoho charterových dopravců mnohdy přecení své síly a na minuty přesně si svoje lety napěchují. No a potom už to jede. Zpoždění za zpožděním.

Mnohdy, nebo spíš většinou uslyšíte výmluvu, kdy budou poukazovat, že byl let zpožděn z důvodu pozdního příletu z předchozí destinace.
Pokud by byl váš let opožděn jen o pár minut, tak se většinou nic neděje, a neznamená to, že máte nárok na nějakou tu péči ze strany vaší aerolinky.

Kdy vám teda nárok vzniká?

• Let má zpoždění 2 hodiny a více na letech do 1.500 km
• Let má zpoždění 3 hodiny a více na letu v EU od 1.500 nebo letu mimo EU v délce 1.500 – 3.500 km
• Let má zpoždění 4 hodiny a více v případě letu 3.500 km a více

Tyto limity jsou směrodatné za každých okolností, a to i v případě, že je nemohl dopravce ovlivnit. V tuto dobu vás nemusí zajímat žádné počasí nebo stávky. Dopravce k terým letíse se o vás MUSÍ postarat.

A na co máte nárok?

• Pokud je zpoždění přes noc, musí zařídit ubytování a přepravu do místa ubytování
• Nabídnutí 2 telefonických hovorů / odeslání mailů
• Občerstvení přiměřené délce zpoždění

Pozor – nikde není uvedeno jak má občerstvení vypadat!!!

A teď si určitě říkáte, “ je o mě postaráno po materílání stránce, ale co finanční újma, řeší se také" ? Ano je, i na toto máte nárok. Je to v případě pokud do cílové destinace kam se chystáte, budete mít zpoždění tři a více hodin. Podmínky pro finanční odškodnění jsou zcela přebrány ze situace, kdy byl let zrušen.

Můj let byl zrušen, co s tím?

Zpoždění letu je velice nepříjemné, ale rovnou zrušení je mnohem horší. Kdy vlastně ke zrušení letu dojde? Zejména z důvodu nedostatečného zaplnění letu nebo technickým problémům.

Ale vězte, že pokud byl váš let zrušen, většinou si odnesete tučné odškodné. Ale pozor, i v tomto případě existují limity, kdy se po zrušení letu odejdete s prázdnou. A kdy to je?

• Nejméně 14 dní před plánovaným odletem (zpáteční let je znovu „odlet“)
• V období více jak 7 dní před odletem a zároveň vám byl nabídnut alternativní let, který odlétá nejpozději 2 hodiny před plánovaným odletem, a příletem do cílové destinace ne déle jak 4 hodiny.  
• Žádné odškodnění nedostanete ani v případě kdy dopravce nemohl situaci ovlivnit – počasí, stávka, politická scéna.
• Ale, technické problémy nejsou nepředvídatelnou situací 

Pokud vám ale i tak společnost nebude chtít váš nárok uplatnit, nezoufejte a obraťte se na  specializované agentury, které se tím zabývají jako je např. Vašenároky.cz.

Velkou výhodou tohoto právního poradenství je to, že neplatíte předem.  Agentury jsou vypláceny procenty z vymožené částky, a tak je pro obě strany důležité dotáhnout problém do zdárného konce. :-)

Pokud byl let zrušen, máte nárok na:

• 250 EUR v případě letu do 1.500 km
• 400 EUR na letu v EU od 1.500 km nebo letu mimo EU v délce 1.500 – 3.500 km
• 600 EUR v případě letu 3.500 km a více

Mějte na paměti, že pro dopravce jste „jen“ zákazníci a tak se nesmíte dát. :-)

Pokud vám nepomůže ústní nebo e-mailová domluva, obraťte se na právníka. Letecké společnosti spoléhají na to, že se nebudete pouštět do soudních sporů jen kvůli tomu, abyste získali zpět pár set eur. 

Moje zavazadlo mělo zpoždění/se ztratilo, co s tím?

Dalším menším nebo větším problémem při vašich cestách může být ztracené zavazadlo. V takovém případě vždy dopravce zodpovídá za škodu způsobenou do maximální výše 1.220 EUR. Tuto situaci musíte ale řešit hned na letišti, kde sepíšete s handlingovou společností protokol a následně poté do 7 dní musíte uplatnit škodu písemně i u aerolinky s kterou jste letěli.

Pokud vaše zavazadlo bylo jen zpožděno, což bývá ta dobrá zpráva, tak máte nárok na proplacení nezbytně nutných nákupů, jako jsou hygienické potřeby a oblečení. Ale pozor i zde uveďte své choutky do nízkých výšin, neboť luxusní oblečení nebývá uznáváno.

Nárok na proplacení je nutné podložit paragony a znovu písemně požádat aerolinku, tentokrát do 21 dní od obdržení zpožděného zavazadla.

Upozornění: Dopravce vám skoro nikdy nenabídne tyto služby sám. Pokud něco chcete, musíte se prostě ozvat. :-)